خدمات پشتیبانی شبکه

خدمات پشتیبانی شبکه شامل مجموعه خدماتی است که در راستای بررسی و حل مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری و سرویس های تحت شبکه انجام می گیرد. این خدمات را می نوانیم در سه دسته خدمات اکتیو شبکه ، خدمات پسیو شبکه و خدمات سخت افزار دسته بندی کرد. ارتباطات شبکه و کابل کشی سمت سرور و کاربران و نود های شبکه در دسته خدمات پسیو شبکه قرار می گیرند. 

سخت افزار های سمت کاربران و سرور و دوربین و پرینتر و اسکنر و  سیستم های کنترل دسترسی در دسته خدمات سخت افزاری طبقه بندی می شوند. سرور ها و تجهیزات روتر و سوییچ و فایراول و  اکسس پوینت در سمت خدمات اکتیو شبکه و سرویس های نرم افزاری تحت شبکه می باشد. همه این موارد بعد از راه اندازی و پیکربندی در زیر مجموعه خدمات پشتیبانی شبکه قرار می گیرد.

فرآیند پشتیبانی شبکه های کامپیوتری، معمولا از ارسال درخواست کارفرما مبنی بر مشکلات موجود در شبکه شروع می شود. بعد از بررسی مشکل و راهکارهای حل مشکل اقدامات برای رفع درخواست کارفرما شروع می شود.

نوع دیگر پشتیبانی که بصورت حرفه ای تر عمل می کند استفاده از مکانیزم های مانتورینگ و نظارت بر شبکه می باشد. در این روش به صورت مداوم همه سرویس ها و ارتباطلات سمت سرور و کاربران و حتی سیستم های کاربران مورد پایش و نظارت قرار می گیرد. با بهره گیری از سیستم های مانیتورینگ در صورت بروز مشکلات در سیستم ها و سرویس ها پیش از وقوع اختلال پشتیبان شبکه از آنها اگاه می شود. سپس با هماهنگی کارفرما می تواند مشکلات را پیش از وقوع اختلالات برطرف کند. این اقدامات با توجه به اهمیت کسب و کار کارفرما و امکان قطعی و اختلال با مکانیزم SLA (Service Level Agreement) سنجیده می شود.  با توافق طرفین این SLA  در قرارداد پشتیبانی شبکه قرار می گیرد.